2017 年 3 月 1 日，銀川市婦聯(lián)于行政中心召開紀(jì)念“三·八”國(guó)際婦女節(jié) 107 周年表彰大會(huì)�，F(xiàn)場(chǎng)表彰2016年度三八紅旗手(集體)、銀川市巾幗文明崗、巾幗建功標(biāo)兵、銀川市農(nóng)村婦女崗位建功先進(jìn)集體及銀川市農(nóng)村科技致富女能手，全市30多家企事業(yè)單位及個(gè)人參會(huì)，銀川市人大副主任政府副市長(zhǎng)李鴻儒出席表彰大會(huì)并發(fā)表致辭。自治區(qū)婦聯(lián)主席董玲，市人大常委會(huì)主任左新軍，市人大副主任關(guān)琪、王克善、納影麗、達(dá)英，市政協(xié)副主席蔣光臨、陳艷菊等蒞臨現(xiàn)場(chǎng)。會(huì)上表彰了2016年度三八紅旗手20名、紅旗集體10名，銀川市巾幗文明崗10名、巾幗建功標(biāo)兵20名;銀川市農(nóng)村婦女崗位建功先進(jìn)集體10名、銀川市農(nóng)村科技致富女能手10名。銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)公司客戶服務(wù)部供水熱線榮獲“銀川市三八紅旗集體”，龐小榮同志獲得“巾幗建功崗位標(biāo)兵”。

　　供水熱線“96666”負(fù)責(zé) 12345 一號(hào)通平臺(tái)投訴、住建局、國(guó)資委政民互動(dòng)平臺(tái)及銀川市三區(qū)兩縣，銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)轄區(qū)內(nèi)用戶的用水咨詢及投訴業(yè)務(wù)。2016 年供水熱線全年共受理用戶來(lái)電132574件，平均每天受理 363件 ，全 年 處 理 工 單 27629 件 ，完 成12345督辦工單520件。2016年12月，銀川市政府建立12345一號(hào)通平臺(tái)，對(duì)全市現(xiàn)運(yùn)行的48部政務(wù)熱線，3部企業(yè)服務(wù)類電話統(tǒng)一整合，包括供水熱線。作為政府部門的二級(jí)平臺(tái)，供水熱線也

　　是任重道遠(yuǎn)。如何讓老百姓打 12345，問(wèn)題就能得到解決，也是當(dāng)務(wù)之急的工作。通過(guò)和12345的溝通，除了及時(shí)在12345網(wǎng)上平臺(tái)認(rèn)真處理回復(fù)工單外，熱線當(dāng)班人員對(duì)當(dāng)天發(fā)生影響供水的情況告知平臺(tái)，并發(fā)送到12345便民服務(wù)群，讓12345受理員及時(shí)了解供水動(dòng)態(tài)，對(duì)漏水、爆管等影響居民用水的情況及時(shí)上報(bào)，實(shí)現(xiàn)信息共享。供水熱線是集團(tuán)公司主要的對(duì)外服務(wù)窗口，是用戶和企業(yè)的橋梁，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一面旗幟，全體受理員將耐心細(xì)致接聽(tīng)每一位用戶來(lái)電，認(rèn)真解答用戶提出的各類問(wèn)題。對(duì)突發(fā)漏水、爆管等需要緊急處理的用戶來(lái)電，第一時(shí)間派維修人員上門處理，保證全天候24小時(shí)供水服務(wù)。讓居民放心用水，維護(hù)企業(yè)形象。

　　銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)部供水熱線獲得“銀川市巾幗文明崗”先進(jìn)集體光榮稱號(hào)、熱線受理員龐小蓉獲得“銀川市巾幗建功標(biāo)兵”光榮稱號(hào)。無(wú)論是個(gè)人，還是團(tuán)隊(duì)，她們一個(gè)個(gè)看似柔弱、看似平凡，卻能勇敢的頂起半邊天，用愛(ài)奉獻(xiàn)著全社會(huì)，她們沒(méi)有驚天動(dòng)地、沒(méi)有豐功偉績(jī)，卻用聲音打動(dòng)著用戶的心，在供水服務(wù)的畫卷中展示著特有的魅力。

　                                                                                          　(工會(huì)     夏恩軍 文/圖)